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社会服务承诺

一、怎样受理 用户事项?

1、  一般用户:用户提出业务申请,各项手续齐全的,应立即登记,并在1个工作日内转办勘察设计。

2、  大批量用户:(房产商开发的商品房、DN150以上大口径、农村改水等),用户提出业务申请,各项手续齐全的,应立即登记,并在3个工作日内转办勘察设计。

联系地址:江南水务各营业网点

联系电话: 962001

 

二、怎样办理给水事务?

1、一般用户。完成查勘后,符合条件的15个工作日内完成设计,并通知用户缴费;

用户缴费并办结相关手续后6个工作日内将图纸及有关资料交工程安装单位。

       2、大批量用户。完成查勘后,符合条件的20个工作日内完成设计,并通知用户缴费;用户缴费并办结相关手续后6个工作日内将图纸及有关资料交工程安装单位。

联系地址:延陵路224  江苏江南水务股份有限公司设计所

联系电话:0510-8641567986415680

 

三、怎样推进给水施工?

工程安装单位接图纸、资料后,符合施工条件,一般用户,15个工作日内完成施工;一户一表改装用户,30个工作日内完成施工,10个工作日内组织验收。新建小区等用户配合开发进度,以小区综合验收为施工结束。严格执行国家施工规范,履行施工合同,施工现场按规定做好安全维护措施。涉及江南水务以外相关部门路面修复的工程,及时交接手续。

联系地址:秦望山路2  江南水务市政工程江阴有限公司

联系电话:0510-86407237

 

四、怎样开展施工管理?

抢修或铺设管网,完善施工现场安全设施,做到文明施工,做到工完、料净、场地清。尽量安排夜间施工,减少对城市交通的影响。

联系地址:秦望山路2  江南水务市政工程江阴有限公司

联系电话:0510-86407237

 

五、怎样实行抄表收费

工程验收通过后,15个工作日查抄水表到位,按规定标准计价收费,用户在规定时间内未缴纳费用的,及时通过手机短信、固定电话等方式提醒用户缴费;对用户提出的抄收咨询,及时答复;用户投诉,2个工作日内予以答复。

联系地址:江南水务各营业网点

联系电话:962001

 

六、怎样进行水质检测和公示?

严格按照国家标准规定的方法及程序定期对原水、出厂水、管网水进行采样分析,分析数据真实、可靠;定期在江南水务网(www.jsjnsw.com)公示检测结果。

联系地址:延陵路224 江苏江南水务股份有限公司质量管理部

联系电话:0510-86262205

 

七、怎样实施维修服务?

定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施,确保安全供水。发生突发性爆管,接报后,城区范围内抢修人员1小时内到达现场,乡镇范围内1.5小时内到达现场。无特殊情况,DN500mm以下的管道24小时内修复通水,DN500mm及以上管道在48小时内修复通水。

联系地址:秦望山路2 江南水务市政工程江阴有限公司

联系电话:0510-86407000

 

八、怎样发布停水通知?

     停水或降压供水时,及时通知用户。计划性停水或降压,影响时间12小时以内的,提前24小时以书面或电话等形式通知用户;影响时间超过12小时且范围较大的,还应提前48小时通过媒体告知用户。非计划性停水或降压,在抢修的同时应及时通知受影响的主要用户,因特殊情况无法在承诺时间内修复的,应及时再次通知用户。

联系地址:长江路141  江苏江南水务股份有限公司

联系电话:0510-86415666

 

九、怎样提供热线服务?

公告热线电话,24小时值班;对用户来电反映的咨询类问题,及时答复;对用户来电反映的服务类问题,及时转交相关部门并责其5个工作日内答复用户;反映的投诉类问题,10个工作日内答复用户,并把信息及时反馈到内部相关部门处理,热线督办,并将处理结果反馈给用户。

联系地址:长江路141 江苏江南水务股份有限公司客户服务中心

联系电话:96200124小时服务) 

 

十、怎样接受投诉处理?

    公告用户投诉电话,对用户的投诉,10个工作日内处理完毕。非本企业原因,无法在规定时间内处理完毕的,应向投诉者作出解释。如投诉人对企业处理仍不满意的,可继续向供水行政部门投诉。

联系地址:长江路141 江苏江南水务股份有限公司

投诉电话:86415666

 

十一、怎样遵守廉洁服务

不准刁难、要挟用户,不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私,不准向用户吃、拿、卡、要。

联系地址:长江路141 江苏江南水务股份有限公司

投诉电话:86415666

 

十二、怎样承担违诺责任?

职工违反承诺,由责任人向用户道歉,供水企业按责任追究的相关规定对责任人及相关部门给予处理。

联系地址:长江路141 江苏江南水务股份有限公司

投诉电话:86415666