耐心答疑解惑 温馨服务获赞
发布时间:2017/3/6 浏览人数:1495

    “为什么会产生这么高的水量?是不是你们的水表有问题?”“您别急,我们马上赶到您家里,帮您查看一下。”2月11日,徐霞客客服中心接到一起反映水量异常的电话,营销员徐泽通过耐心、周到地服务,不仅打消了用户的疑虑,更获得了用户的赞誉。

    上午10时左右,峭岐冯溪家园8幢某用户来电反映,新房刚入住一个月就产生水量20多吨,而自己平时用水非常节约,怀疑水表计量出现问题。当时,电话中听出用户的情绪比较激动,客服人员马上安排该区域营销员徐泽前往查看。

    赶到用户家中,经初步勘察,水表运作正常,也未发现其它漏水现象。为找到真正的原因,徐泽邀请用户一起回到客服中心,通过远传抄表系统,逐日排查近2个月内的用水数据。发现2016年12月8日至2017年1月11日期间,用户并未入住,却产生了20吨水量。此时,户主猛然回忆起,在装修期间,新坐便器洁具曾因漏水进行过更换。

    真相大白后,用户不好意思地说:“真是太感谢了,你们的耐心和服务态度真好。”  “为用户解决问题,本来就是我们的职责。”面对用户的表扬,徐泽回复道。