持续深化六位一体服务标准 做好用户的“水管家”
发布时间:2017/11/15 浏览人数:79

2011年中心营业所通过对“抄收一体”改革形成“六位一体”服务标准(抄表到位、联络到位、巡查到位、催缴到位、宣传到位、服务到位)。近年来,随着公司对服务标准的不断提升以及用户需求的多样化,山观客服中心通过不断地实践与探讨,丰富“六位一体”服务标准内涵,致力做好用户的“水管家”。

如今,抄表、收费已然是每一位抄收人员的必备技能,随着用户对水质、水压、漏损等方面服务需求的增多,抄收员的服务范围不断延伸。山观客服中心的抄收员深入贯彻公司一岗多能的职能要求,在公司相关部门的帮助下,通过培训、学习,掌握了查漏、检漏、检修、协调、管道疑难杂症分析等技能。

在每月的抄收过程中,抄收员在记录数据的同时,对用户水量进行分析,发现有异常大水量的用户,及时通知,并帮助用户查明水量异常原因,在力所能及的范围内,解决用户的一些实际用水难题,受到了用户的广泛好评。除了做好抄收工作外,抄收员每月都会对抄收责任范围的考核水表进行漏损分析,发现异常时,会同抢修人员进行排摸管线、听漏检查,及时找出漏点修复管道,避免因漏失导致用户水压不足等情况,同时最大限度减少公司的损失,节约水资源。